IT-разработки в сфере e-learning (электронного обучения). CRM и CMS системы

Компания «Актив ВИД» – это динамично растущая IT-компания, разработчик технологий e-learning (электронного обучения), а также поставщик и интегратор программных услуг в области CRM (Customer Relationship Management) и CMS систем (Content Management System, система управления контентом сайта). Компания «Актив ВИД» входит в состав корпорации «АКТИВ», одного из лидеров украинского рынка информационных технологий.

Основным направлением текущих проектов компании «Актив ВИД» являются технологии e-learning – электронного обучения. Только в 2009 году запущено несколько проектов e-learning: порталы дистанционного электронного обучения для подготовки бухгалтеров и специалистов по финансам к международной аттестации по программам CAP/CIPA и ACCA DipIFR (http://cap-cipa.com и http://dipifr.com), полнофункциональный сервис для проведения вебинаров http://webinary.biz.

Задачи 2010 года еще шире: вывести на рынок электронного обучения полную версию платформы для систем дистанционного обучения A-learning, базу для создания LCMS и LMS, ориентированных на индивидуальные потребности организации-заказчика.

LMS – это аббревиатура слов learning management system, система управления обучением. Главная задача LMS – автоматизировать административные аспекты обучения. Это стратегическое решение для планирования, проведения и управления всеми учебными мероприятиями в организации.

LCMS – это сокращенно learning content management system, система управления учебным контентом (содержанием). LCMS – это программно-аппаратный комплекс, используемый для создания обучающих продуктов, для их хранения, сборки и доставки пользователям, слушателям или студентам.

Создавая свои IT-разработки в сфере e-learning, компания «Актив ВИД» учитывает особенности текущего периода. Финансово-экономическая рецессия диктует жесткие требования к формированию ценовой политики: ни учебные заведения, ни компании не готовы сегодня делать крупные вложения в системы управления контентом и знаниями, во внедрение систем дистанционного электронного обучения.

Поэтому разработчики корпорации «Актив» изначально отказались от дорогостоящих Windows-приложений, на которых традиционно базируются LCMS и LMS. Эти приложения, к тому же, предполагают высокие требования к технической базе. В результате при внедрении технологий электронного обучения e-learning дополнительные затраты на создание инфраструкту¬ры (установку ПО, серверов и рабочих станций) зачастую значительно превышают собственно стоимость LCMS и LMS. С целью удешевления стартовых расходов своих клиентов компания «Актив ВИД» положила в основу своих IT-разработок в сфере e-learning бесплатную платформу Linux.

Сервис для проведения вебинаров и других видов онлайн-коммуникаций http://webinary.biz также функционирует на базе продукта собственной разработки – платформы A-meeting. Мультимедийные возможности этого портала создают дополнительные преференции для всех субъектов электронного обучения – как для преподавателей и студентов, бизнес-тренеров и консультантов, так и для фирм-организаторов курсов и других форм дистанционного образования и делового общения онлайн.

CRM – это прежде всего идеология

Компания «Актив ВИД» является "Золотым партнером" консалтинговой группы «Бизнес Навигатор» (г. Н. Новгород) и участвует в разработке новых версий продуктов, предоставляет полный комплекс услуг по внедрению системы Monitor CRM, ее настройке и сопровождению, а именно:

Поставка лицензий ПО Monitor CRM;
Консалтинговые услуги в области разработки технического задания по внедрению CRM-решений и web-сайта;
Внедрение систем CRM и настройка в соответствии с требованиями заказчика, включая адаптацию решения к бизнес-процессам, обеспечение информационной и технической безопасности, а также интеграцию с существующими IT-решениями (1С и др.)
Документирование, разработка методик работы с CRM системой, обучение, сопровождение и дальнейшее развитие CRM системы под нужды предприятия.

Термин CRM (Customer Relationship Management – Управление Взаимоотношениями с Клиентами) – мы определяем как метод работы с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла. Основная идея CRM-системы – это повышение лояльности клиентов. И чем более жесткая конкуренция на рынке, чем труднее найти и удержать клиента, тем более востребованы CRM-системы.

Сами CRM-технологии были известны давным-давно. Когда хозяин средневековой корчмы подбирал ассортимент угощений под своих постоянных клиентов, когда он знал, с кем и о чем говорить, кого поить, кому бесплатно вызвать извозчика, а кого выгнать пинками, он, сам того не подозревая, применял CRM-технологии! А вот автоматизация "управления взаимоотношениями" путем внедрения CRM-систем возникла не так давно. Причина этой автоматизации – повышение производительности труда. В данном случае, производительности труда коммерческой службы компании. Но основная цель внедрения CRM-системы остается та же самая - обеспечить такие условия работы с клиентами, чтобы они были довольны и, самое главное, заплатили больше денег!

Термин CRM появился в середине 90-х годов прошлого века. За аббревиатурой CRM стояла технология описания согласованной работы отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. CRM возникла не на пустом месте, перед появлением CRM некоторые компании уже внедрили ПО для автоматизации отделов продаж (Sales Force Automation – SFA). Эти средства, в свое время заменявшие CRM-систему, позволяли автоматизировать процесс продаж и создавать базу перспективных клиентов, но сведения были доступны только сотрудникам отдела продаж.

Monitor CRM – это гибкая CRM-система

CRM-cистема Monitor CRM максимально адаптирована к реалиям украинского бизнеса. В основе Monitor CRM лежат принципы, определенные основателями CRM-технологии.

Конкурентное преимущество Monitor CRM заключается в поставке CRM-решений высокой степени готовности. Это означает, что большинство наших проектов по внедрению CRM в компаниях длятся не дольше пары месяцев, т.е. компания с CRM-идеологией начинает получать отдачу от инвестиций в CRM практически сразу.

Однако на рынке CRM-систем достаточно распространено мнение, что каждый бизнес настолько индивидуален, что в большинстве случаев нужно писать отдельную конфигурацию системы CRM "под конкретного клиента", а также проводить серьезное обследование, разрабатывать техническое задание для внедрения CRM-системы и пр.

Но если говорить о наиболее распространенных случаях, то набор инструментов для реализации CRM-технологий давно определен и ограничен для каждой бизнес-модели (имеются в виду, по крайней мере, те инструменты, которые поддаются автоматизации). Возможности CRM-системы Monitor CRM, предусмотренные для управления лояльностью клиентов, можно представить следующим образом:

Monitor CRM – программный продукт класса CRM, предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor CRM, – это автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж.

Monitor CRM относится к программным продуктам класса CRM. Кроме CRM-идеологии –классического ("операционного") функционала CRM-продукта, в Monitor CRM реализованы возможности маркетингового анализа, а также технологии BI (Business Intelligence).

CRM-система Monitor CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании – данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств, информация о клиентах, внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании, деятельность конкурентов и многое другое. CRM-система Monitor может использоваться во всех подразделениях компании, которые участвуют в коммерческой деятельности: в отделе продаж, снабжения, маркетинга, логистики, в сервисных службах и т.д.

Все перечисленные функции реализованы в Monitor CRM таким образом, что использовать их может любая компания, вне зависимости от сферы деятельности или размера бизнеса. Специально для небольших компаний, а также для тех, кто только начинает осваивать CRM-технологии, разработчики Monitor CRM создали версию "CRM - спецпредложение" - полнофункциональное решение, включающее 5 рабочих мест Monitor CRM и позволяющее в полной мере реализовать CRM-идеологию своего бизнеса.

Среди других программных продуктов CRM-класса Monitor CRM выделяется тем, что предоставляет своим пользователям широкие возможности адаптации CRM-системы под конкретные задачи. При этом не требуется разработки дополнительных модулей или осуществления сложных настроек с привлечением специалистов CRM-программирования. Иными словами, Monitor CRM можно охарактеризовать как универсальное CRM-решение высокой степени готовности. Благодаря этому программа Monitor CRM применима практически в любой отрасли и в любом бизнесе. Monitor CRM – эффективное CRM-решение для любых компаний, которые работают на рынках с высоким уровнем конкуренции, т.е. там, где залогом успеха является лояльность клиентов.

В основе Monitor CRM лежит 10-летний опыт основателей ГК "Бизнес Навигатор" в области управленческого и маркетингового консультирования. Именно "маркетинговый подход" к функционалу CRM-системы отличает Monitor CRM от большинства существующих на рынке CRM-решений.

Почему Актив ВИД?

Мы клиентоориентированная компания, поэтому КЛИЕНТ - наш главный АКТИВ!

Мы ВНИМАТЕЛЬНЫ к нашим клиентам!
Мы активно ИНТЕРЕСУЕМСЯ нашими клиентами!
Мы активно ДЕЙСТВУЕМ по направлению к нашим клиентам!
МЫ Актив ВИД - Внимание! Интерес! Действие!
В этом нам помогает клиентоориентированный подход к бизнесу. МЫ можем процветать только в том случае, если удовлетворен клиент, покупающий наши услуги.

МЫ берем на себя ответственность за достижение результатов нашими клиентами. Это начинается с обмена информацией и создания атмосферы доверия.
МЫ смотрим на проблемы своего клиента, как на свои собственные. МЫ знаем, что близость к клиенту - это лучший способ достигнуть существенных, прочных и выгодных результатов для обеих сторон.
МЫ создаем истинно партнерские созидательные отношения со своими клиентами. Интегрируем свои операции с операциями клиента, чтобы создавать совместно новые продукты, услуги и решения.